Welkom bij Serve the City Maastricht!
Bedankt voor je bereidheid om een verschil te maken in onze stad als vrijwilliger. Serve the City Maastricht heeft als doel de stad te verbinden door elkaar te helpen. We werken nauw samen met kwetsbare bewoners, vrijwilligers en diverse sociale organisaties. Bij Serve the City Maastricht hechten we veel waarde aan en respecteren we de individualiteit, cultuur en tradities van iedereen die betrokken is.
Deze gedragscode biedt duidelijke richtlijnen over hoe we met elkaar willen omgaan en welke afspraken we samen naleven. Het dient als een kader voor alle personen die betrokken zijn bij Serve the City Maastricht (STC Maastricht). Hoewel het niet elke mogelijke situatie kan adresseren, benadrukt het onze kernwaarden en normen. Hieronder vind je de belangrijkste principes die we van iedereen vragen te omarmen.
- Veiligheid en grenzen
Veiligheid voorop: jouw veiligheid en die van anderen zijn onze hoogste prioriteit. Geef altijd duidelijk je grenzen aan en meld elke situatie waarin je je onveilig voelt. Bijvoorbeeld, als je je zorgen maakt over de thuissituatie van een hulpvrager, meld dit dan onmiddellijk bij de coördinator, ook als je twijfelt.
Begeleide inzet: vrijwilligers beginnen altijd onder toezicht van een projectleider of coördinator voordat ze zelfstandig taken uitvoeren (zie ook ons aannamebeleid voor vrijwilligers).
- Respect en gelijkheid
Wij geloven in het creëren van een veilige en respectvolle omgeving voor iedereen. Dit betekent dat je anderen met waardigheid en respect behandelt, ongeacht hun achtergrond of omstandigheden.
Discriminerend, racistisch, seksistisch of intimiderend gedrag, opmerkingen of acties—evenals elke vorm van pesten, agressie of machtsmisbruik—zijn strikt verboden.
Respecteer de individualiteit, cultuur en tradities van degenen met wie je samenwerkt, en zorg voor culturele sensitiviteit in alle interacties.
- Vertrouwelijkheid
Als vrijwilliger kun je in aanraking komen met gevoelige persoonlijke informatie. Je bent verplicht om alle informatie met zorg en discretie te behandelen. Deel geen persoonlijke gegevens van hulpvragers met derden, tenzij je hun expliciete toestemming hebt.
Het maken en delen van foto’s of video’s van personen die je helpt zonder hun toestemming is strikt verboden. Materiaal dat bedoeld is voor openbaar gebruik moet worden goedgekeurd door STC Maastricht.
STC Maastricht is evenzeer toegewijd aan het beschermen van jouw persoonlijke gegevens en zal deze vertrouwelijk behandelen.
- Rollen en verantwoordelijkheden
Duidelijke afbakening van hulp: je krijgt specifieke taken toegewezen op basis van de hulpvraag. Als de hulpvrager om extra hulp vraagt buiten de afgesproken taken, overleg dit dan met de coördinator voordat je verder gaat. Wij zullen de aanvraag beoordelen of de hulpvrager doorverwijzen naar een professionele organisatie indien nodig.
Vrijwillige aard van het werk: hulp wordt op vrijwillige basis verleend, en vrijwilligers mogen geen geschenken of geld aannemen voor hun inspanningen. Als iemand een geschenk aanbiedt, meld dit dan bij de coördinator. Donaties ten behoeve van de stichting zijn toegestaan.
Nakomen van afspraken: vrijwilligerswerk vereist toewijding. Kom de afspraken na die je met ons en de hulpvragers maakt.
- Melden en verantwoordelijkheid
Als er iets misgaat tijdens je vrijwilligerswerk, neem verantwoordelijkheid, wees transparant en vraag om hulp of begeleiding. Fouten zijn kansen om te leren en te groeien.
Als je wangedrag, onveilige omstandigheden of schendingen van deze gedragscode waarneemt of ervaart, meld dit dan onmiddellijk bij de coördinator.
- Bescherming van kinderen en kwetsbare volwassenen
Als je vrijwilligerswerk minderjarigen of kwetsbare volwassenen betreft, houd je aan strikte beschermingsmaatregelen. Vermijd situaties waarin je alleen bent met hen en behoud te allen tijde professionele grenzen.
Elke verdenking of bewijs van misbruik of verwaarlozing moet zonder vertraging worden gemeld aan de coördinator.
- Training en voorbereiding
Vrijwilligers ontvangen passende training of introductie om ervoor te zorgen dat ze goed voorbereid zijn op hun rollen. Dit kan richtlijnen omvatten over hoe om te gaan met kwetsbare personen en uitdagende situaties.
- Middelengebruik
Vrijwilligers mogen geen alcohol gebruiken of drugs gebruiken tijdens het uitvoeren van hun vrijwilligerswerk. Dit zorgt voor een professionele en veilige omgeving voor iedereen die betrokken is.
- Belangenconflicten
Vermijd situaties waarin persoonlijke belangen kunnen conflicteren met de behoeften van de organisatie of de personen die je helpt. Als er een potentieel conflict ontstaat, bespreek dit met de coördinator.
- Feedback en continue verbetering
We waarderen je input. Als je suggesties of zorgen hebt over je rol, de organisatie of de verleende diensten, deel deze dan met de coördinator. Feedback helpt ons te verbeteren en onze gemeenschap beter van dienst te zijn.
Door als vrijwilliger bij Serve the City Maastricht aan de slag te gaan, ga je akkoord met deze gedragscode en draag je bij aan een veilige, respectvolle en ondersteunende omgeving. Bedankt voor je inzet om een positieve verandering teweeg te brengen in onze stad.
Dankjewel voor al je hulp, steun en inzet bij Serve the City Maastricht. Heb je vragen over onze gedragscode? Laat het ons weten via +31(6) 11 06 87 87 of info@stcmaastricht.nl.